Ana içeriğe geç
dopA+

Müşteri yönetimi ve destek talepleri Müşteriniz kendini tekrar anlatmasın.

Alışveriş geçmişi, adresler, notlar ve iletişim aynı profilde. Destek talebini doğru kişiye atayın, yanıtı ve sonucu birlikte izleyin.

Yönetim Panelini KeşfetProjenizi Konuşalım

Hangi sorunu çözer?

Müşteribirsorusorduğundacevabıbulmakiçinsiparişlistesine,e-postakutusunavenotlaraayrıayrıbakmakgerekir.Ekipdeğişincemüşteriningeçmişidekaybolur.dopA+,müşteriyivetalebinitekprofildetoplar.

Neler yapabilirsiniz?

Müşteriyi tanıyın.

Toplam harcama, sipariş sayısı, ortalama sepet ve iade oranı profilin en üstünde.

  • İletişim ve adres bilgileri.
  • VIP işareti, etiketler ve notlar.
  • Siparişler ve satın aldığı ürünler.
  • İade ve iptal kayıtları.
  • E-posta ve SMS izinleri, gönderilen e-postalar.

Destek talepleri

  • Talepleri konu, öncelik ve duruma göre sıralayın.
  • Sorumlu atayın ya da “bana ata” deyin.
  • Yanıt, iç not ve ekle çalışın.
  • Çözüldü, kapatıldı ve spam durumları.
  • Destek raporları ve işlem geçmişi.

İşinize katkısı.

  • 01

    Hızlı ve doğru cevap.

    Son sipariş, önceki alışverişler ve notlar aynı ekranda.

  • 02

    Değerli müşteriyi tanırsınız.

    Toplam harcama, sipariş sayısı, ortalama sepet ve iade oranı profilin en üstünde.

  • 03

    Hiçbir talep sahipsiz kalmaz.

    Her talebin bir sorumlusu, önceliği ve durumu vardır.

Müşteri ve destek adım adım.

  1. 1

    Talep gelir.

    Konu ve öncelikle birlikte listeye düşer.

  2. 2

    Sorumlu atanır.

    Doğru kişiye ya da “bana ata” ile kendinize.

  3. 3

    Bağlam açılır.

    Müşterinin siparişleri ve notları yanınızda.

  4. 4

    Yanıt verilir.

    Yanıt, iç not ve ekle çalışın.

  5. 5

    Kapatılır.

    Çözüldü, kapatıldı ya da spam; raporlara yansır.

Günün içinden.

Örnek kullanım senaryoları.

  • “Kargom nerede?”

    Müşteri kargosunu soruyor. Profilini açın; son siparişi, takip numarasını ve önceki notları aynı ekranda görerek yanıtlayın.

  • VIP müşteriye özel ilgi

    Sık alışveriş yapan müşteriyi VIP olarak işaretleyin; segment pazarlamasında ve kampanya hedeflemesinde ayrıca kullanın.

Müşteri ve destek hakkında sorular.

Pop-up formundan gelen mesajlar nereye düşer?

Pop-up formuyla gönderilen mesajlar destek talepleri listesine düşer; talep olarak atanır ve yanıtlanır.

Müşterinin iletişim izinlerini görebilir miyim?

Evet. E-posta ve SMS pazarlama izinleri müşteri profilinde görünür; gönderimler bu izinlere göre yapılır.

Destek ekibim yalnızca talepleri görebilir mi?

Evet. Rol ve yetkilerle destek ekibine yalnızca ihtiyaç duyduğu ekranları açabilirsiniz.

Birlikte çalışan modüller.

Rehberler

Müşteri ve destek üzerine yazılar.

Tüm yazılar
Bayi Yönetim Sistemi: B2B E-Ticaret ve İskonto RehberiB2B ve Bayi Yönetimi
25 dk okuma

Bayi Yönetim Sistemi: B2B E-Ticaret ve İskonto Rehberi

Bir üreticinin 12 bayisi olduğunu düşünün. Hepsi aynı ürünleri satıyor ama hepsi aynı koşullarla çalışmıyor. Bir bayi aylardır düzenli sipariş veriyor, diğeri yeni katılmış. Birine belirli markalarda özel iskonto tanınmış, başka bir bayi yüksek alım hacmi sayesinde daha avantajlı fiyatları hak ediyor. Bayi yönetim sistemi dediğimiz şey tam olarak bunu yapıyor.

Yazıyı oku

Müşteri ve destek için kendi mağazanızı hayal edin.

Panelde örnek mağazayla inceleyin ya da işinizi anlatın; dopA+’ı sizin akışınıza göre birlikte kuralım.

Projenizi KonuşalımYönetim Panelini Keşfet
Danışmanımızla hemen görüşün0535 880 82 16Yazmayı mı tercih edersiniz?WhatsApp’tan Yazın